As vendas de roupas online obedecem às mesmas regras que as vendas em lojas físicas, com proteções adicionais relacionadas à venda à distância. O Código de Comércio e o Código de Defesa do Consumidor regulam precisamente o que o comerciante pode fazer e o que o comprador pode exigir, incluindo em relação a um artigo em promoção vendido pela internet.
Direito de arrependimento em uma compra em promoção online: o prazo que muda tudo
A confusão mais comum diz respeito ao direito de devolução. Em loja, um comerciante pode recusar a troca ou o reembolso de uma peça de roupa em promoção se esta não estiver defeituosa. A menção “nem devolvido, nem trocado” é legal em loja física.
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Online, a regra é diferente. O direito de arrependimento de 14 dias se aplica a toda compra em promoção pela internet, sem que o consumidor precise justificar um motivo. Esse prazo começa a contar a partir do recebimento do pacote, e não da data do pedido. O comerciante não pode nem eliminá-lo nem reduzi-lo sob a justificativa de que o artigo estava em promoção.
Para encontrar as dicas de moda da Fashion Clubwear sobre este assunto, o procedimento de devolução permanece o mesmo: o vendedor tem 14 dias após o recebimento do produto devolvido para efetuar o reembolso. Os custos de devolução podem ficar a cargo do comprador, a menos que o site preveja o contrário em suas condições gerais de venda.
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Garantia legal sobre roupas em promoção: o que o vendedor não pode excluir
Um artigo em promoção tem exatamente as mesmas garantias legais que um artigo vendido pelo preço cheio. A garantia legal de conformidade e a garantia de vícios ocultos se aplicam sem restrições.
Concretamente, se uma costura se soltar após algumas utilizações normais ou se o tamanho entregue não corresponder ao tamanho solicitado, o vendedor deve oferecer uma troca, um conserto ou um reembolso. A menção “artigo em promoção, nem devolvido nem trocado” exibida em um site de e-commerce não elimina essas garantias. Ela diz respeito apenas à mudança de opinião, não aos defeitos.
Diferença entre defeito e conveniência pessoal
O vendedor pode recusar uma devolução por conveniência (cor da qual não se gosta mais, por exemplo) apenas em loja física. Online, o direito de arrependimento também cobre esse caso durante os 14 dias. Após esse prazo, apenas um defeito de conformidade ou um vício oculto justifica um recurso.
Exibição dos preços promocionais online: as obrigações do comerciante
O preço de referência riscado deve corresponder ao preço mais baixo praticado pelo comerciante nos 30 dias anteriores à primeira redução. Essa regra, originária da diretiva europeia Omnibus transposta para o direito francês, visa impedir promoções falsas por meio do aumento artificial do preço inicial.
Em um site de venda de roupas, isso significa que o preço riscado exibido ao lado do preço promocional não pode ser uma tarifa antiga de vários meses ou um preço de catálogo nunca realmente aplicado.
- O preço de referência deve ter sido efetivamente praticado nos 30 dias antes da primeira redução
- O percentual de desconto ou o valor da redução deve ser claramente indicado ao lado do produto
- Os artigos em promoção devem ser distinguidos dos artigos não promocionais no site, por meio de uma marcação visível
Um site que exibe um desconto sem respeitar essas regras de exibição está sujeito a sanções da DGCCRF. O consumidor que constatar uma anomalia pode denunciar a prática na plataforma SignalConso.
Entrega e custos durante as promoções online
As regras de entrega não mudam durante as promoções. O comerciante continua obrigado a entregar dentro do prazo anunciado no momento do pedido. Na ausência de prazo especificado, a entrega deve ocorrer no máximo 30 dias após o pedido.
Se o pacote não chegar a tempo, o comprador pode notificar o vendedor para que ele entregue dentro de um prazo razoável. Sem resposta, ele pode cancelar o pedido e obter um reembolso integral em até 14 dias.
Pacote danificado ou artigo não conforme ao pedido
Receber uma peça de roupa danificada durante o transporte ou um artigo diferente do solicitado dá direito a uma troca ou reembolso, seja a compra em promoção ou não. O vendedor é responsável pelo produto até sua efetiva recepção pelo comprador, mesmo que o transportador seja o responsável.
- Fotografar o pacote e o artigo assim que recebê-los para constituir uma prova
- Contatar o serviço de atendimento ao cliente do site o mais rápido possível, informando o número do pedido
- Em caso de não resposta em até 30 dias, acionar o mediador de consumo cujos dados estão obrigatoriamente nas condições gerais de venda do site
Dados pessoais e solicitações comerciais durante as promoções
Os períodos de promoções são acompanhados por um volume massivo de comunicações de marketing por e-mail e notificações. As plataformas de e-commerce devem respeitar as regras do RGPD, inclusive em períodos promocionais. O consentimento explícito continua sendo necessário para qualquer prospecção comercial por via eletrônica.
Um comprador que recebe e-mails não solicitados pode exercer seu direito de oposição a qualquer momento. O link de cancelamento deve constar em cada mensagem comercial. A CNIL intensificou seus controles sobre essas práticas junto aos sites de e-commerce nos últimos anos.
A compra de uma peça de roupa em promoção online, portanto, acumula as proteções do direito do consumidor e aquelas da venda à distância. O reflexo a ser mantido: verificar as condições gerais de venda antes do pedido e guardar toda confirmação de pedido e toda troca com o serviço de atendimento ao cliente enquanto o prazo de garantia estiver em vigor.