Die Online-Rabatte für Kleidung unterliegen denselben Regeln wie die Rabatte in physischen Geschäften, mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Fernabsatz. Das Handelsgesetzbuch und das Verbrauchergesetz regeln genau, was der Händler tun kann und was der Käufer verlangen kann, auch bei einem rabattierten Artikel, der über das Internet verkauft wird.
Widerruf bei einem online rabattierten Kauf: die Frist, die alles ändert
Die häufigste Verwirrung betrifft das Rückgaberecht. In Geschäften kann ein Händler den Umtausch oder die Rückerstattung eines rabattierten Kleidungsstücks ablehnen, wenn dieses nicht defekt ist. Der Hinweis “nicht zurückgenommen, nicht umgetauscht” ist im stationären Handel legal.
Weiterlesen : Alles, was Sie wissen müssen, um Pulsion Laval Moto und seine Dienstleistungen zu entdecken
Online ist die Regel anders. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt für jeden online rabattierten Kauf, ohne dass der Verbraucher einen Grund angeben muss. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt des Pakets, nicht mit dem Bestelldatum. Der Händler kann sie nicht streichen oder verkürzen, nur weil der Artikel rabattiert war.
Um die Mode-Tipps von Fashion Clubwear zu diesem Thema zu finden, bleibt das Rückgabeverfahren identisch: Der Verkäufer hat nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts 14 Tage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen. Die Rücksendekosten können vom Käufer getragen werden, es sei denn, die Website sieht in ihren allgemeinen Verkaufsbedingungen etwas anderes vor.
Ergänzende Lektüre : Erstellen Sie Ihre Anzeige online einfach mit Locannonces
Gesetzliche Garantie auf rabattierte Kleidung: was der Verkäufer nicht ausschließen kann
Ein rabattierter Artikel genießt genau die gleichen gesetzlichen Garantien wie ein zum vollen Preis verkaufter Artikel. Die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Garantie für versteckte Mängel gelten uneingeschränkt.
Konkret bedeutet das, wenn eine Naht nach einigen normalen Anwendungen reißt oder wenn die gelieferte Größe nicht mit der bestellten übereinstimmt, muss der Verkäufer einen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten. Der Hinweis “rabattierter Artikel, nicht zurückgenommen, nicht umgetauscht”, der auf einer E-Commerce-Website angezeigt wird, hebt diese Garantien nicht auf. Er betrifft nur die Meinungsänderung, nicht die Mängel.
Unterschied zwischen Mangel und persönlichem Ermessen
Der Verkäufer kann eine Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. eine Farbe, die nicht mehr gefällt) nur im physischen Geschäft ablehnen. Online deckt das Widerrufsrecht auch diesen Fall innerhalb von 14 Tagen ab. Nach Ablauf dieser Frist rechtfertigt nur ein Konformitätsmangel oder ein versteckter Mangel einen Anspruch.
Preisauszeichnung von rabattierten Artikeln online: die Pflichten des Händlers
Der durchgestrichene Referenzpreis muss dem niedrigsten Preis entsprechen, den der Händler in den 30 Tagen vor dem ersten Rabatt angeboten hat. Diese Regel, die aus der europäischen Omnibus-Richtlinie stammt und in französisches Recht umgesetzt wurde, soll falsche Werbeaktionen durch künstliche Erhöhung des ursprünglichen Preises verhindern.
Auf einer Verkaufswebsite für Kleidung bedeutet dies, dass der durchgestrichene Preis, der neben dem rabattierten Preis angezeigt wird, kein alter Preis sein kann, der mehrere Monate zurückliegt oder ein Katalogpreis, der nie tatsächlich angewendet wurde.
- Der Referenzpreis muss in den 30 Tagen vor dem ersten Rabatt tatsächlich angeboten worden sein
- Der Prozentsatz der Ermäßigung oder der Betrag des Rabatts muss deutlich neben dem Produkt angegeben werden
- Rabattierte Artikel müssen auf der Website durch eine sichtbare Kennzeichnung von nicht rabattierten Artikeln unterschieden werden
Eine Website, die einen Rabatt anzeigt, ohne diese Anzeigevorschriften einzuhalten, sieht sich Sanktionen der DGCCRF ausgesetzt. Der Verbraucher, der eine Unregelmäßigkeit feststellt, kann die Praxis auf der Plattform SignalConso melden.
Lieferung und Gebühren während der Online-Rabatte
Die Lieferbedingungen ändern sich während der Rabatte nicht. Der Händler ist weiterhin verpflichtet, innerhalb der zum Zeitpunkt der Bestellung angekündigten Frist zu liefern. Wenn keine Frist angegeben ist, muss die Lieferung spätestens 30 Tage nach der Bestellung erfolgen.
Wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt, kann der Käufer den Verkäufer auffordern, innerhalb einer angemessenen Frist zu liefern. Ohne Antwort kann er die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erhalten.
Beschädigtes Paket oder Artikel entspricht nicht der Bestellung
Ein beschädigtes Kleidungsstück während des Transports oder ein Artikel, der nicht dem bestellten entspricht, berechtigt zu einem Austausch oder einer Rückerstattung, unabhängig davon, ob der Kauf rabattiert ist oder nicht. Der Verkäufer ist bis zur tatsächlichen Lieferung des Produkts an den Käufer verantwortlich, auch wenn der Transporteur schuld ist.
- Das Paket und den Artikel sofort nach Erhalt fotografieren, um einen Nachweis zu erbringen
- Den Kundenservice der Website so schnell wie möglich kontaktieren und die Bestellnummer angeben
- Bei Nichterhalt innerhalb von 30 Tagen den Verbraucherschlichter kontaktieren, dessen Kontaktdaten in den allgemeinen Verkaufsbedingungen der Website angegeben sind
Personenbezogene Daten und kommerzielle Anfragen während der Rabatte
Die Rabattphasen gehen mit einem massiven Volumen an Marketingkommunikationen per E-Mail und Benachrichtigungen einher. Die E-Commerce-Plattformen müssen die Regeln der DSGVO einhalten, auch während der Aktionszeiträume. Die ausdrückliche Zustimmung ist für jede elektronische Werbung erforderlich.
Ein Käufer, der unerwünschte E-Mails erhält, kann sein Widerspruchsrecht jederzeit ausüben. Der Abmeldelink muss in jeder kommerziellen Nachricht enthalten sein. Die CNIL hat in den letzten Jahren ihre Kontrollen über diese Praktiken bei E-Commerce-Websites verstärkt.
Der Kauf eines rabattierten Kleidungsstücks online vereint also die Schutzmaßnahmen des Verbraucherschutzrechts und die des Fernabsatzes. Der Reflex, den man beibehalten sollte: die allgemeinen Verkaufsbedingungen vor der Bestellung überprüfen und alle Bestellbestätigungen und den Austausch mit dem Kundenservice aufbewahren, solange die Garantiefrist läuft.