De online kledinguitverkoop volgt dezelfde regels als de uitverkoop in fysieke winkels, met extra bescherming met betrekking tot de verkoop op afstand. Het Wetboek van Koophandel en het Wetboek van Consumentenbescherming regelen precies wat de verkoper kan doen en wat de koper kan eisen, ook voor een afgeprijsd artikel dat online wordt verkocht.
Herroepingsrecht bij een online aankoop in de uitverkoop: de termijn die alles verandert
De meest voorkomende verwarring betreft het retourrecht. In de winkel kan een verkoper de ruil of terugbetaling van een afgeprijsd kledingstuk weigeren als het niet defect is. De vermelding “niet teruggenomen, niet geruild” is legaal in een fysieke winkel.
Ook interessant : Alles wat je moet weten om Pulsion Laval moto en zijn diensten te ontdekken
Online is de regel anders. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor elke afgeprijsde aankoop op internet, zonder dat de consument een reden hoeft op te geven. Deze termijn begint vanaf de ontvangst van het pakket, niet vanaf de besteldatum. De verkoper kan deze termijn niet verkorten of annuleren onder het voorwendsel dat het artikel in de uitverkoop was.
Om de modeadvies van Fashion Clubwear over dit onderwerp te vinden, blijft de retourprocedure hetzelfde: de verkoper heeft vervolgens 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product om de terugbetaling te doen. De retourkosten kunnen voor rekening van de koper blijven, tenzij de site het tegendeel vermeldt in zijn algemene voorwaarden.
Wettelijke garantie op afgeprijsde kleding: wat de verkoper niet kan uitsluiten
Een afgeprijsd artikel geniet precies dezelfde wettelijke garanties als een artikel dat tegen de volle prijs wordt verkocht. De wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken zijn zonder beperking van toepassing.
Concreet, als een naad loskomt na enkele normale gebruiksbeurten of als de geleverde maat niet overeenkomt met de bestelde maat, moet de verkoper een ruil, reparatie of terugbetaling aanbieden. De vermelding “afgeprijsd artikel, niet teruggenomen, niet geruild” op een e-commerce site schrapt deze garanties niet. Het betreft alleen de wijziging van mening, niet de gebreken.
Verschil tussen gebrek en persoonlijke voorkeur
De verkoper kan een retour om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld een kleur die niet meer bevalt) alleen in een fysieke winkel weigeren. Online dekt het herroepingsrecht ook dit geval binnen de 14 dagen. Na deze termijn rechtvaardigt alleen een gebrek aan conformiteit of een verborgen gebrek een beroep.
Weergave van afgeprijsde prijzen online: de verplichtingen van de verkoper
De doorgehaalde referentieprijs moet overeenkomen met de laagste prijs die de verkoper in de 30 dagen voorafgaand aan de eerste korting heeft gehanteerd. Deze regel, voortvloeiend uit de Europese Omnibusrichtlijn die in Frans recht is omgezet, is bedoeld om valse promoties door kunstmatige verhoging van de oorspronkelijke prijs te voorkomen.
Op een kledingverkoopsite betekent dit dat de doorgehaalde prijs die naast de afgeprijsde prijs wordt weergegeven, geen oude prijs mag zijn die maanden geleden is vastgesteld of een catalogusprijs die nooit daadwerkelijk is toegepast.
- De referentieprijs moet daadwerkelijk zijn gehanteerd in de 30 dagen voorafgaand aan de eerste korting
- Het percentage korting of het bedrag van de korting moet duidelijk naast het product worden vermeld
- Afgeprijsde artikelen moeten op de site zichtbaar worden onderscheiden van niet-afgeprijsde artikelen
Een site die een korting weergeeft zonder deze weergaveregels te respecteren, loopt het risico op sancties van de DGCCRF. De consument die een anomalie constateert, kan de praktijk melden op het platform SignalConso.
Levering en kosten tijdens de online uitverkoop
De leveringsregels veranderen niet tijdens de uitverkoop. De verkoper blijft verplicht om te leveren binnen de aangekondigde termijn op het moment van de bestelling. Bij afwezigheid van een gespecificeerde termijn moet de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaatsvinden.
Als het pakket niet op tijd arriveert, kan de koper de verkoper in gebreke stellen om binnen een redelijke termijn te leveren. Bij uitblijven van een reactie kan hij de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling binnen 14 dagen verkrijgen.
Beschadigd pakket of artikel dat niet overeenkomt met de bestelling
Het ontvangen van een beschadigd kledingstuk tijdens het transport of een artikel dat verschilt van het bestelde geeft recht op vervanging of terugbetaling, ongeacht of de aankoop in de uitverkoop is of niet. De verkoper is verantwoordelijk voor het product tot het daadwerkelijk door de koper is ontvangen, zelfs als de vervoerder in gebreke blijft.
- Maak een foto van het pakket en het artikel bij ontvangst om bewijs te verzamelen
- Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de site en vermeld het bestelnummer
- Bij geen reactie binnen 30 dagen, neem contact op met de consumentenbemiddelaar wiens gegevens verplicht in de algemene voorwaarden van de site staan
Persoonlijke gegevens en commerciële verzoeken tijdens de uitverkoop
De uitverkoopperiodes gaan gepaard met een massaal volume aan marketingcommunicatie via e-mail en meldingen. E-commerceplatforms moeten de regels van de AVG respecteren, ook tijdens promotionele periodes. De expliciete toestemming blijft noodzakelijk voor elke commerciële prospectie per elektronische weg.
Een koper die ongewenste e-mails ontvangt, kan op elk moment zijn recht van verzet uitoefenen. De afmeldlink moet in elk commercieel bericht staan. De CNIL heeft de controles op deze praktijken bij e-commerce sites de afgelopen jaren verscherpt.
De aankoop van een afgeprijsd kledingstuk online combineert dus de bescherming van het consumentenrecht en die van de verkoop op afstand. De reflex die je moet behouden: controleer de algemene voorwaarden voordat je bestelt en bewaar alle bestelbevestigingen en alle communicatie met de klantenservice zolang de garantietermijn loopt.