Le vendite di abbigliamento online seguono le stesse regole delle vendite nei negozi fisici, con protezioni aggiuntive legate alla vendita a distanza. Il Codice di commercio e il Codice del consumo regolano precisamente ciò che il commerciante può fare e ciò che l’acquirente può esigere, anche per un articolo in saldo venduto su internet.
Recesso su un acquisto in saldo online: il termine che cambia tutto
La confusione più frequente riguarda il diritto di reso. In negozio, un commerciante può rifiutare il cambio o il rimborso di un indumento in saldo se questo non è difettoso. La dicitura “né restituito, né scambiato” è legale in un negozio fisico.
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Online, la regola è diversa. Il diritto di recesso di 14 giorni si applica a qualsiasi acquisto in saldo su internet, senza che il consumatore debba giustificare un motivo. Questo termine decorre dalla ricezione del pacco, non dalla data dell’ordine. Il commerciante non può né eliminarlo né ridurlo con la scusa che l’articolo era in saldo.
Per trovare i consigli moda di Fashion Clubwear su questo argomento, la procedura di reso rimane identica: il venditore ha poi 14 giorni dopo la ricezione del prodotto restituito per effettuare il rimborso. Le spese di reso possono rimanere a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione nelle condizioni generali di vendita del sito.
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Garanzia legale sugli abiti in saldo: ciò che il venditore non può escludere
Un articolo in saldo beneficia esattamente delle stesse garanzie legali di un articolo venduto al prezzo pieno. La garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti si applicano senza restrizioni.
Concretamente, se una cucitura si allenta dopo alcuni utilizzi normali o se la taglia consegnata non corrisponde a quella ordinata, il venditore deve offrire uno scambio, una riparazione o un rimborso. La dicitura “articolo in saldo, né restituito né scambiato” visualizzata su un sito e-commerce non annulla queste garanzie. Riguarda solo il cambio di idea, non i difetti.
Differenza tra difetto e convenienza personale
Il venditore può rifiutare un reso per convenienza (colore che non piace più, ad esempio) solo in negozio fisico. Online, il diritto di recesso copre anche questo caso per 14 giorni. Oltre questo termine, solo un danno di conformità o un vizio occulto giustifica un reclamo.
Visualizzazione dei prezzi in saldo online: gli obblighi del commerciante
Il prezzo di riferimento barrato deve corrispondere al prezzo più basso praticato dal commerciante nei 30 giorni precedenti la prima riduzione. Questa regola, derivante dalla direttiva europea Omnibus trasposta nel diritto francese, mira a prevenire le false promozioni attraverso un gonfiaggio artificiale del prezzo iniziale.
Su un sito di vendita di abbigliamento, ciò significa che il prezzo barrato visualizzato accanto al prezzo in saldo non può essere una tariffa precedente risalente a diversi mesi o un prezzo di catalogo mai realmente applicato.
- Il prezzo di riferimento deve essere stato effettivamente praticato nei 30 giorni prima della prima svendita
- La percentuale di sconto o l’importo del ribasso deve essere chiaramente indicato accanto al prodotto
- Gli articoli in saldo devono essere distinti dagli articoli non in saldo sul sito, tramite un contrassegno visibile
Un sito che visualizza uno sconto senza rispettare queste regole di visualizzazione si espone a sanzioni da parte della DGCCRF. Il consumatore che riscontra un’anomalia può segnalare la pratica sulla piattaforma SignalConso.
Consegna e spese durante le vendite online
Le regole di consegna non cambiano durante le vendite. Il commerciante è tenuto a consegnare entro il termine annunciato al momento dell’ordine. In assenza di un termine specificato, la consegna deve avvenire al più tardi 30 giorni dopo l’ordine.
Se il pacco non arriva in tempo, l’acquirente può mettere in mora il venditore affinché consegni entro un termine ragionevole. Senza risposta, può annullare l’ordine e ottenere un rimborso integrale entro 14 giorni.
Pacco danneggiato o articolo non conforme all’ordine
Ricevere un indumento danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato dà diritto a un sostituzione o un rimborso, che l’acquisto sia in saldo o meno. Il venditore è responsabile del prodotto fino alla sua ricezione effettiva da parte dell’acquirente, anche se il trasportatore è in causa.
- Fotografare il pacco e l’articolo non appena ricevuti per costituire una prova
- Contattare il servizio clienti del sito nel più breve tempo possibile specificando il numero dell’ordine
- In caso di mancata risposta entro 30 giorni, contattare il mediatore del consumo i cui dati sono obbligatoriamente riportati nelle condizioni generali di vendita del sito
Dati personali e sollecitazioni commerciali durante le vendite
Le periodi di saldi sono accompagnati da un volume massiccio di comunicazioni di marketing via email e notifiche. Le piattaforme e-commerce devono rispettare le regole del RGPD, anche in periodo promozionale. Il consenso esplicito rimane necessario per qualsiasi attività di prospezione commerciale per via elettronica.
Un acquirente che riceve email non sollecitate può esercitare il suo diritto di opposizione in qualsiasi momento. Il link per disiscriversi deve essere presente in ogni messaggio commerciale. La CNIL ha intensificato i suoi controlli su queste pratiche presso i siti e-commerce negli ultimi anni.
L’acquisto di un indumento in saldo online accumula quindi le protezioni del diritto del consumo e quelle della vendita a distanza. Il riflesso da mantenere: verificare le condizioni generali di vendita prima dell’ordine e conservare ogni conferma d’ordine e ogni scambio con il servizio clienti finché il termine di garanzia è attivo.